Поддержка
Поддержка GoGoCard работает круглосуточно в личном кабинете: заходите в свой аккаунт на app.gogocard.me и пишите оттуда. Отдельного Telegram-аккаунта поддержки у сервиса больше нет.
Куда писать по вашему вопросу
- Поддержка:личный кабинет
- Статьи и инструкции:центр поддержки
- Новости сервиса:канал @gogocard в Telegram
- Юридические вопросы:legal@gogocard.me
Канал @gogocard — это новости, а не поддержка. Вопросы по картам, платежам и верификации задавайте в личном кабинете.
Что подготовить до письма в поддержку
Чем полнее первое сообщение, тем меньше уточнений понадобится при переписке. Соберите заранее всё, что относится к проблеме.
- Номер карты или её последние цифры — чтобы поддержка нашла именно вашу карту.
- Сумма и время операции, о которой идёт речь.
- Скриншот ошибки или отклонённого платежа, если он был.
Зарегистрируйтесь в личном кабинете под настоящим именем, пройдите верификацию с документом и селфи — она занимает около минуты. Затем нажмите «Новая карта», выберите карту и оплатите выпуск.
Да, из России карта оформляется и пополняется. Сервис не обслуживает граждан и резидентов США и недоступен в ряде ограниченных юрисдикций.
Карты подходят для подписок, покупок в зарубежных интернет-магазинах, отелей и авиабилетов — сравнить карты можно на отдельной странице. Запрещены денежные переводы, казино и ставки, лотереи, криптооперации, брокеры, пополнение предоплаченных карт, знакомства, услуги для взрослых и ювелирные товары; у некоторых карт под запретом также такси и сувениры.
Сначала проверьте баланс карты и не попадает ли категория оплаты в список запрещённых. Если платите в ИИ-сервисе, смотрите страну выпуска: карта из Гонконга для оплаты ИИ ограничена, берите карту из США или Сингапура. Учтите, что за неуспешную транзакцию — не хватило денег или запрещённое назначение — сервис списывает 1 $.